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12月7日，铜仁学院文学与传媒学院、铜仁市政务服务中心举行了协同育人暨秘书学实习工作座谈会。铜仁学院文学与传媒学院党委副书记杨雪、副院长蒋小红，铜仁市政务服务中心党组成员、副主任、三级调研员石容芬出席会议。

座谈会上，铜仁市12345政务服务便民热线中心副主任冯旭松通报了双方建立协同育人合作机制以来的相关情况。他说，铜仁学院秘书学专业学生到岗工作后，八个月来在热线接处的企业群众来电量近4万余条次，回访量2.5万余条次，平均每月10833次，接通率99.87%，服务满意率98.78%，政务中心累计划拨协同育人项目资金14万余元。冯旭松说，同学们工作认真，遵规守纪，得到了政务中心上下一致好评。

石容芬作了讲话，她对文学与传媒学院派遣优秀的同学充实12345热线工作力量表示衷心感谢。她说，秘书学专业同学在工作中充分发挥青年优势、专业优势，使热线服务质量得以明显提升。石容芬说，从省政府办公厅通报的情况看，铜仁12345热线平台工单办理的服务好、质量高，市委、市政府主要领导或分管领导也多次予以批示指示肯定。石容芬说，就在举行交流座谈会前，铜仁12345热线还被中共贵州省委网络安全和信息化委员会评为2023年“贵州省网上群众路线”先进集体。她说，这些荣誉的取得离不开秘书学专业同学们的辛苦付出和努力，她希望双方继续加深合作，推动协同育人进一步发展，达到政校协作双促进。

蒋小红、杨雪先后作了交流讲话，她们对市政务服务中心为秘书学专业学生提供良好的实践平台致以诚挚的谢意。她们表示将与市政务服务中心紧密合作，进一步研究协同育人的方式方法，共同探索推动人才培养和提高服务质量的改革路径，力争协同育人上水平、有实效、出特色。她们指出，做好12345便民热线服务工作意义重大，希望实习的同学虚心请教，用心实践，细心工作。在服务中进一步强化宗旨意识，进一步培养大局意识，树立坚定的理想信念，为将来走出校门、服务人民厚植起浓烈的民生情怀。

实习生代表吴学连、马德慧、刘娟，和轮训见习学生代表刘蕾蕾先后发言，畅谈在政务中心工作的体会、收获和成长，她们表示，将继续努力工作，在实践中不断提升自己的办事能力和专业素养，为今后的工作打下坚实的基础。

市政务服务中心办公室、12345政务服务便民热线中心班组、文学与传媒学院党政办、秘书学教研室等负责同志和实习生代表参加了座谈会。会前，杨雪一行还参观了12345政务服务便民热线中心工作间。

（供稿：曾藩/编辑：张宇名/一审：刘禹珉/二审：杨雪/三审：孙向阳）

实地参观

处理热线工单

座谈会现场

石荣芬讲话

杨雪讲话

蒋小红讲话

冯旭松通报工作情况

合影留念